Servicio & Soporte Técnico

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Todo lo que necesitas saber de Servicio & Soporte Técnico

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El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
El soporte técnico se puede dar através de distintos tipos de medios: teléfono, correo electrónico, chat y vía remota.

Niveles de soporte

Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte:
Soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario. Se solucionan incidencias triviales
Soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.

Cobertura del soporte

El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser
soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes en sistemas de mensajeria instantanéa (IM); los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono o administración vía remota, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

Es un procedimiento que lleva a cabo un técnico certificado de FOLDIO en un equipo y que consiste en llevar a cabo las rutinas que marca el fabricante, así como el diagnostico y corrección, en su caso, de alguna falla que pudiera presentar el mismo, ya sea mediante ajustes o cambios electrónicos, mecánicos, de firmware o el reemplazo de piezas.

¿Cómo pedir Servicio Técnico?

Los servicios se dividen por su tipo:
Con Cargo: Son los que van a levantar los clientes en la página web normal.
Incluido de renta propio: Son de los clientes que tienen planes de renta contratados con FOLDIO.

Al solicitarlo necesitará los siguientes datos:

• De dónde nos llama
• Su nombre
• Correo Electrónico
• Teléfono
• RFC
• Dirección donde se encuentra el Equipo
• Marca y Modelo del Equipo
• Serie del Equipo
• Descripción de la Falla

¿Porqué necesito Servicio Técnico?

Para que su equipo se encuentre en óptimas condiciones de funcionamiento y así, su empresa o negocio pueda estar funcionando sin interrupciones, además de aprovechar la tecnología para hacer más eficiente los procesos dentro de su empresa.